«Наш город»: портал Москвы gorod.mos.ru — оставить сообщение

С появлением портала «Наш город» в Москве все проблемы, связанные с ремонтными работами в разных районах столицы, стали решаться куда быстрее и качественнее. Если раньше вы не знали, куда обращаться в случае поломки дверей в подъезде или разбитых подъездных путей, то теперь достаточно оставить заявление на официальном сайте gorod.mos.ru. В течение восьми дней проблема будет решена. В случае, если для ремонта или замены потребуется больше времени, то вы получите уведомление о конкретных сроках выполнения. Этот сайт работает с 2011 года. Каждый год появляются новые проекты, расширяются функции.

Ежедневно в столице появляются сотни и тысячи новых жителей. Чтобы научиться пользоваться всеми  сервисами, нужны инструкции, помогающие стать настоящими жителями столицы. Также улучшению и совершенствованию помогает официальный сайт «Активный гражданин». Здесь можно участвовать в голосованиях и оставлять жалобы. Этот сайт создан для тех, кому небезразлична судьба места обитания. Портал госуслуг Москвы позволяет выполнять многие функции, не выходя из дома.

Преимущества использования сайта gorod.mos.ru

Одним из самых важных преимуществ является возможность оставить заявку онлайн. Для этого не нужно искать управляющую организацию, которая должна решать вопрос. Единая система городского хозяйства позволит своевременно реагировать на каждую из заявок.

Сайт gorod.mos.ru идеально подходит для тех граждан, которые активно следят за порядком не только в своей квартире, но и во дворах, подъездах, на улицах и в районах столицы.

Вы можете проходить мимо поломанных скамеек, разбитых участков дороги, вытоптанных газонов или перевернутых мусорных баков. И если вас это волнует, вы хотите улучшить свое место жительства, то нужно зайти на сайт, оставив там запрос. Это можно сделать с помощью мобильного телефона или стационарного компьютера.

На портале можно:

• оставить сообщение;
• предложить идею.

Прежде неравнодушные граждане испытывали неудобства, связанные с тем, что боялись прослыть жалобщиками. К тому же им нужно было потратить много времени на поиски организации, отвечающей за данный участок. Служащие этих организаций часто кивали друг на друга, не желая принимать участие в решении вопроса. Теперь все совершается быстро и эффективно.

Как оставить запрос

Для этого нужно:

• открыть «Наш город» с мобильного телефона или компьютера;
• зарегистрировать личный кабинет, для чего заполнить анкету, ответить на нужные вопросы. Также регистрацию можно пройти через уже готовые аккаунты в соцсетях: ВКонтакте, Facebook, Twitter, Яндекс. Или через аккаунт госуслуг Москвы mos.ru;
• найти раздел категории;
• выбрать подходящий раздел из имеющихся;
• жалобу обязаны рассмотреть в течение 24 часов с момента обращения.

Давайте посмотрим схему обращения:

Важно! Вы должны обязательно сфотографировать объект. Оставляя сообщение, нужно прикрепить это фото, оставить адрес объекта. При желании можно сделать уточнение и оставить ваши идеи по способу решения вопроса.

Как работает «Наш город»

Все жалобы обрабатывают по мере поступления. Обычно на рассмотрение уходит не более 6 часов. Обработку запросов ведут специально обученные специалисты, которые постоянно обучаются новым навыкам и умениям. Обработку ведут 30 модераторов, которые проверяют каждый вопрос, дают ход решению.

Огромный экран, расположенный в центре приема заявок, отображает количество поступивших обращений. Здесь видны сроки обработки, поэтому у модераторов есть возможность отслеживать выполнение запросов.

Вначале модератор проверяет актуальность поступившего обращения. Сравнивает фотографии объекта с описанием вопроса. Очень важно, чтобы фото, текст сообщения касались одной проблемы и соответствовали категории.

От точности сообщения и фотоматериалов часто зависит выбор специалистов, способных устранить возникшие сложности. Затем обращение публикуют, отправляя запрос в дело.

Решение проблем с помощью сайта «Наш город»

После того как жалоба направлена, оператор проверяет ее и оценивает возможность решения. Если заявка принята, то вам придет уведомление об этом. Также вы получите уведомление и в случае отказа. Иногда для принятия не хватает фотоматериалов. Или описание не подходит под выбранный раздел. В этом случае вам отправят советы, которые помогут отправить запрос.

В случае, если запрос принят, он автоматически направляется в ответственную организацию. Все службы подключены к этой системе. И к каждой категории прикреплены свои ответственные лица.

После выполнения заявки, вам придет отчет о решении вопроса. К отчету должны быть приложены фотографии выполненных работ. Этот отчет получит и обратившийся гражданин.

Работа модератора состоит также и в оценке качества выполненных работ. Если дорожное полотно починили, заменили сломанную скамью или установили фонарь в темном переулке, то с помощью фото определяется, действительно ли вопрос решен. Если работы проведены некачественно, то модератор отправляет дело на доработку или переделку.

Также сам заявитель сможет проконтролировать качество выполненных работ. И в случае неудовлетворительной оценки, ответ можно опровергнуть и направить для доработки.

В каких случаях отклоняют запросы

Частой причиной отказа служит перечисление многих проблем в одном обращении. Например, вы хотите решить сразу все вопросы вашего района. И описываете сломанные качели, возникшую за домом свалку или перегоревшие уличные фонари. В этом случае запрос отклонят. И посоветуют создать для каждой из них отдельное обращение.

Иногда бывает так, что задача не подходит ни для одного раздела. Тогда вам предложат отправить ее в компетентную организацию. Но ее решение уже не будет зависеть от возможностей сайта «Наш город».

Новые категории на gorod.mos.ru

С развитием проекта здесь появляется все больше и больше категорий. Каждая из них, несомненно важна. Только за последний 2019 год здесь появились такие разделы для обращений:

• «Неисправное освещение в переходе»;
• «Наличие опасно выступающих элементов» в разделах «Мой двор», «Моя дорога» и «Городская инфраструктура»;
• «Реклама на тротуаре» в отделе «Мой двор» или «Моя дорога»;
• «Ненадлежащий уход за зелеными насаждениями» засохшие растения и отсутствие растений;
• «Ветеринарные учреждения»;
• «Городская инфраструктура», где можно сообщить о наличии мусора;
• «Протечка в подъезде»

На сегодняшний день доступны 10 основных разделов для оформления заявок:

В каждой есть доступные подрубрики, в которых можно сообщить о возникших затруднениях. Например, в разделе «Мой двор» можно сообщить о следующих:

Здесь нужно выбрать одну из подрубрик:

Нажимайте на ту, которая более всего подходит. Затем выбирайте наименование проблем из списка:

«Мой дом»

Теперь вы можете сообщать обо всех затруднениях вашего дома. Кроме того, здесь появился график замены лифтов. Теперь в столице практически не осталось лифтов, которые более 25 лет находятся в эксплуатации. Чтобы оставить заявку,  нужно войти на портал, перейти во вкладку «Мой дом». Нажать на кнопку «Лифты и подъемные платформы»

Если вам нужно узнать, когда будут заменять лифт в вашем доме, нужно:

• открыть личный кабинет;
• ввести в поисковую строку свой адрес;

• выбрать «многоквартирные дома»;

Затем перейти по вкладке «Региональная программа капитального ремонта»

Если ваш дом готовят к ремонту или замене лифта, то здесь вы найдете информацию о планируемых датах для этих мероприятий.

Mos.ru, активный гражданин, через интернет